- Editorial:
- MCGRAW HILL-INTERAMERICANA GRAL.
- Año de edición:
- 2015
- Materia:
- Ciencias de la educacion pedagogia
- ISBN:
- 978-84-481-9680-6
- Páginas:
- 216
- Encuadernación:
- Otros
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- LIBRERIA TAGOROR CORRALEJO Consultar disponibilidad
CF SERVICIOS DE ATENCION COMERCIAL. TECNICO ACTIVIDADES COMERCIALES
LOE
ARIZA, FRANCISCO
Disponibilidad:
Texto que subre los contenidos de actividades de atención/información al cliente.
Se incluyen los organismos e instituciones de protección y defensa del consumidor y usuario.
Se expone las fases del plan de calidad y mejora del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario.
Teoría explicada de forma gráfica mediante tablas y esquemas.
Se incluye una simulación de los procesos reales de trabajo que un técnico en actividades comerciales encargado de la atención al cliente tiene que realizar.
Gran cantidad de recursos complementarios:
- Actividades interactivas
- Audios con situaciones reales mostrando los errores y aciertos
- Evaluaciones y generador de examines
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<b>Unidad 1.</b> El departamento de atención al cliente y los organismos de atención al consumidor</br><b>Unidad 2.</b> Comunicación presencial en la atención comercial </br><b>Unidad 3. </b>Comunicación no presencial en la atención comercial </br><b>Unidad 4. </b>Detección, atención y tramitación de quejas y reclamaciones</br><b>Unidad 5. </b>Organización y archivo de la documentación</br><b>Unidad 6. </b>Control de la calidad y mejora del servicio</br><b>Unidad 7.</b> Caso práctico de simulación</br>
