CF SERVICIOS DE ATENCION COMERCIAL. TECNICO ACTIVIDADES COMERCIALES. LOE
- Ficha técnica
- Editorial:
- MCGRAW HILL-INTERAMERICANA GRAL.
- Año de edición:
- 2015
- Materia
- CIENCIAS DE LA EDUCACION
- ISBN:
- 978-84-481-9680-6
- Páginas:
- 216
- Encuadernación:
- Otros
- Disponibilidad:
- Consultar disponibilidad
Texto que subre los contenidos de actividades de atención/información al cliente.
Se incluyen los organismos e instituciones de protección y defensa del consumidor y usuario.
Se expone las fases del plan de calidad y mejora del servicio de atención al cliente/consumidor/usuario.
Teoría explicada de forma gráfica mediante tablas y esquemas.
Se incluye una simulación de los procesos reales de trabajo que un técnico en actividades comerciales encargado de la atención al cliente tiene que realizar.
Gran cantidad de recursos complementarios:
- Actividades interactivas
- Audios con situaciones reales mostrando los errores y aciertos
- Evaluaciones y generador de examines
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